Le présent site (dendro-design.com) est édité par la société TRADIS, société commerciale à responsabilité limitée au capital de 10 000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Saintes sous le numéro B 531 619 161, identifiée sous le numéro de TVA intracommunautaire FR82531619161 dont le siège social est à Pons (17800), 3, rue des Garlus, ZAC de Bonnerme (ci-après "TRADIS"). Dendro est joignable au 05 16 61 00 20 ou via contact@dendro-design.com.
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent entre TRADIS et toute personne visitant ou effectuant un achat via le site dendro-design.com ou par téléphone.
Le client reconnaît avoir pris connaissance, préalablement à la validation de sa commande, des présentes conditions générales de vente. Il les accepte en cliquant sur le bouton de validation de sa commande sur le site ou en validant le paiement de sa commande si celle-ci est effectuée par téléphone. Il est précisé au client qu’il peut sauvegarder ou imprimer les présentes conditions générales de vente. TRADIS peut modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. En cas de changement, il sera appliqué à chaque commande les conditions générales de vente en vigueur au jour de la commande. La date de dernière mise à jour des conditions générales de vente est indiquée en bas de cette page.
Le contrat sera, en application des dispositions du Code civil, conclu dès le clic sur le bouton "Confirmer et Payer", par lequel vous aurez confirmé votre panier d'achat après avoir pu le corriger.
Tout contrat conclu avec le Client correspondant à une commande d’un montant supérieur à 120 euros TTC et sera archivé par dendro.com pendant une durée de dix (10) ans. Pour accéder aux contrats archivés qu’il a souscrits, le Client devra en faire la demande à contact@dendro-design.com.
La langue du contrat est le français.
Les prix sont exprimés en euros et incluent la TVA valable en France. La société TRADIS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment sur son site. Le prix facturé au client est celui affiché sur le récapitulatif juste avant que le client ne confirme sa commande. Ce prix est rappelé sur la confirmation de commande.La date d’expédition de la commande correspond à la date effective de la réception du paiement par TRADIS. TRADIS livrera le client à l'adresse indiquée par celui-ci lors de sa commande.Le lien d'accès à la facture sera adressé par email au client dès l'expédition de la commande, il pourra également retrouver la facture sur son compte client.Les informations de facturation ne pourront être modifiées après expédition de la commande.
Les modes de règlement acceptés sont les suivants :
La société TRADIS se réserve le droit de refuser toute commande passée par un client avec lequel elle serait ou aurait été en litige. Afin d’optimiser la sécurité des paiements, nous procédons à des demandes de justificatifs complémentaires dont les seuls destinataires sont la société TRADIS. En cas de défaut de réponse, nous nous réservons la possibilité d’annuler la commande.
Vous disposez d’un droit d’accès et de rectification auprès de la société TRADIS, 3 rue des Garlus, 17800 PONS ou à contact@dendro-design.com.
Nos produits étant en bois massif et fabriqués de manière artisanale, des tolérances en terme de planéité et d'écart entre les lames sont à prévoir. La tolérance de planéité est fixée à 5 mm. La tolérance d'écart entre deux planches (lames) de bois est fixée à 2 mm.
Le client est informé que des différences minimes peuvent exister entre les photos des produits figurant sur le site et les produits réceptionnés. Les meubles sont issus d'une fabrication artisanale, ce qui signifie qu'une légère variation de teintes est possible par rapport à la photo de la fiche produit. Cela peut provenir du rendu des couleurs par les logiciels, veines et nœuds du bois, finitions manuelles, métal en acier brut vernis).
Ces différences et tolérance ne représentent pas des défauts de fabrication.
Le client est informé par TRADIS de la disponibilité du ou des produits et des délais de livraison lors de la passation de sa commande. Tout empêchement technique de réceptionner le ou les colis à l'arrivée du transporteur chez le client ne peut entrainer ni retour ni remboursement. Il appartient donc au client, avant la confirmation de sa commande, de vérifier toutes ses capacités à pouvoir recueillir sa commande en lieu et place indiqués lors de sa commande. Aucune modification d'adresse ne pourra être effectuée après expédition de la commande. Par ailleurs, la société TRADIS se réserve le droit d'annuler toute commande qui ne pourrait aboutir suite à des motifs conjoncturels ou techniques affectant le processus de fabrication. L'annulation de commande engage la société TRADIS à rembourser intégralement les sommes versées pour cette commande, sans que le client ne puisse réclamer en plus un dédommagement supplémentaire. Les produits sont livrés à l'adresse indiquée sur la commande confirmée.
TRADIS s'engage à envoyer le produit commandé dans l'état exact auquel il aura été décrit pendant la vente et confirmé à la commande. TRADIS s'engage à emballer le produit dans les meilleurs conditionnements possibles et cela au regard de l'encombrement, du poids ainsi que de la taille du produit à expédier.
Le mode de livraison dépend du poids, de la zone géographique, du volume et de la valeur du produit.
Les colis expédiés via France Express et Colissimo seront livrés au pied d’immeuble/porte. Seul les transports GUISNEL livrent les colis jusqu’au 3e étage maximum (frais supplémentaires au-delà) et installe le meuble dans la pièce choisie par le client. Le client doit impérativement vérifier le colis en présence du transporteur. Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que le client, ou une personne autorisée par elle, a signé le bon de livraison.
Si le colis a été endommagé, le client doit impérativement le refuser et noter des réserves explicites sur le bordereau de livraison (préciser référence produit, explication précise du refus, photos). Le client doit également signaler à TRADIS les anomalies et confirmer ses réserves et refus de réceptionner le colis.
A réception du retour du colis dans ses entrepôts et après constatation du dommage, TRADIS proposera soit l'échange du produit, soit un bon d'achat ou le remboursement intégral du produit endommagé.
Les produits demeurent la propriété de TRADIS jusqu'à la signature par le client du bon de livraison du transporteur, une fois que le client en avez acquitté le prix complet.
Périmètre du droit de rétractation.
Conformément à l’article L. 121-20 du Code de la consommation, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception pour les biens ou de l’acceptation de l’offre pour les prestations de services. Dans le cas où le délai de quatorze (14) jours expirerait un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il serait prorogé jusqu’au dernier jour ouvrable suivant. Vous n’avez pas à justifier de motifs pour exercer votre droit de rétractation.
L’exercice du droit de rétractation par le client n’entraîne aucune pénalité. Toutefois, le client est averti qu’une compensation pourra lui être demandée s’il a été fait un usage du produit non conforme aux principes du droit civil. En cas d’exercice du droit de rétractation, le client devra renvoyer le produit à l’adresse suivante :
Dendro3 rue des GarlusZAC de Bonnerme17800 Pons - France
Les Produits réalisés sur mesure ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés. L’exercice du droit de rétractation donne lieu à un remboursement du client dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle le client fournit la preuve du renvoi du ou des articles concernés, ou à compter de la date à laquelle le ou les articles sont réceptionnés par TRADIS dans ses entrepôts. Le remboursement du client sera effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf en cas d'accord avec le client quant au moyen de paiement utilisé pour le remboursement de sa commande. Le remboursement du client comprendra le remboursement de toute somme versée, incluant les frais d’expédition du produit si la totalité de la commande est retournée.
Le client souhaitant exercer son droit de rétractation est invité à remplir le formulaire de rétractation disponible ici dans la rubrique Contact / retours.
Un formulaire textuel peut également nous être adressé par voie postale. Un modèle de ce formulaire est disponible ici :
Modèle de formulaire de rétractation (Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
Le client doit renvoyer à TRADIS le produit neuf dans son emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations. Afin d'assurer le suivi du colis, il est demandé au client d'effectuer son retour de la même façon et avec les mêmes prestataires que ceux choisis par TRADIS pour son envoi ou de contacter le Service Client serviceclients@dendro-design.com pour organiser le retour du produit.
Les frais de retour :
Conformément à la loi AGEC, «anti-gaspillage pour une économie circulaire», prenant effet le 1er janvier 2022, nous reprenons désormais vos anciens meubles, sous certaines conditions. La reprise d’un produit usagé équivalent est sans frais dans le cadre de l’achat d’un produit neuf, à condition que l'ancien meuble respecte les critères suivants :
Si le produit livré fait moins de 25 kg, nous ne reprendrons pas l'ancien meuble lors de la livraison. En effet, ce sera au client de le déposer sans frais dans un point de collecte. La liste des points de collecte est à retrouver ici.
Si le produit livré fait plus de 25 kg, deux possibilités s'offrent à nos clients :
Le client s'engage à indiquer son souhait de reprise d'un ancien meuble lors de l'achat en ligne, en écrivant un commentaire dans la partie "Livraison" lors de la validation de la commande (avant la phase paiement). Une fois la commande effectuée, le client s'engage à joindre notre service client soit par mail (serviceclients@dendro-design.com) ou soit par téléphone (05 16 61 00 20) pour organiser la reprise du meuble, et demander plus de renseignements concernant la loi AGEC.
La société TRADIS est tenue des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions prévues aux articles L.217-4 et suivants du code de la consommation et des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du code civil.
Lorsque le Client agit dans le cadre de la garantie légale de conformité :
Par ailleurs, le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil. Dans cette hypothèse, le Client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil.
Reproduction des articles L. 217-4, L. 217-5 et L. 217-12 du code de la consommation, ainsi que de l'article 1641 et du premier alinéa de l'article 1648 du code civil, conformément à l'article L. 217-15 du code de la consommation :
Le client ne pourra demander l'annulation de sa commande si la marchandise a été prise en charge par le transporteur. Le client devra faire usage de son droit de rétractation lors de la livraison.
DENDRO est enregistrée au Registre national des metteurs sur le marché d'éléments d'ameublement sous l'identifiant unique FR024366_10SVLP. Ce numéro garantit que DENDRO, en adhérant à Éco-mobilier, se met en conformité avec les obligations réglementaires qui lui incombent en application de l'article L 541-10-1 1° du Code de l'Environnement.
DENDRO est également enregistrée à ADELPHE sous l'identifiant unique FR024366_01UCOU. Ce numéro garantit que DENDRO, en adhérant à Adelphe, se met en conformité avec les obligations réglementaires qui lui incombent en application de l'article L 541-10-1 1° du Code de l'Environnement concernant le recyclage des emballages.
La présentation et le contenu du présent site internet constituent, ensemble, une œuvre protégée par les lois en vigueur sur la propriété intellectuelle, dont TRADIS est titulaire.
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Le présent contrat est soumis au droit français. En cas de difficultés dans l'application du présent contrat, l'acheteur a la possibilité avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable notamment avec l'aide d'une association professionnelle de la branche, d'une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix. Il est rappelé qu'en règle générale et sous réserve de l'appréciation des Tribunaux, le respect des dispositions du présent contrat relatives à la garantie contractuelle suppose que l'acheteur honore ses engagements financiers envers le vendeur. Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer ses situations. En cas de litige, le client s'adressera par priorité à TRADIS pour obtenir une solution amiable.
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Date de dernière mise à jour des présentes Conditions Générales : Mars 2021.